面對「蹭吃蹭喝」的客人,奔馳4S店會「如何處理」?店員吐露實情

西門町拓海 2022/11/02 檢舉 我要評論

除此之外,也不能奢望太多的東西,更別說買車了,在當時只有富豪級別的人才買得起小汽車。

但隨著社會的發展,不僅人們的收入水平提高了,科學技術也在不斷發展,小汽車的制作成本也在降低,所以也漸漸走入了人民群眾當中。汽車的銷量不斷提高,4S店的生意也日漸紅火。

隨著不同汽車品牌的崛起,各個4S店之間的競爭也日益激烈,不僅在客戶買車的過程中提供各種專業服務, 現在為了提高客戶的服務體驗,還會提供一些餐飲服務,甚至有時候4S店提供的餐飲也會影響到客戶買車的意愿

4S店提供餐飲服務,本來是為了提高汽車銷售的成交率,但有一些人的目的并不是為了買車,而是為了蹭吃蹭喝。

近日有新聞爆出,一位小伙去奔馳店試駕,在15天內一共試駕了20次,奔馳的銷售人員也被整懵了, 小伙每次去試駕的時間都在飯點,店員:上班都沒他準時。那麼面對這種蹭吃蹭喝的客戶,4S店一般會怎樣進行處理?

銷售人員說出了實情,其實銷售人員對于這些蹭吃蹭喝的現象也存在著一些苦惱。

經驗豐富的銷售遇到奇葩客戶也很頭疼

爆料此次事件的人是這家奔馳4S店的銷售人員,因為銷售業務能力不俗,所以他的業績也一直排在店內的前列,店長對他也頗為賞識。

其實它的銷售方法也和大多數人一樣,只不過是對待客戶更加用心和親和,不少客戶在感受到他真誠的服務之后,就選擇了下單購買,所以在他看來,沒有難搞的客戶,只要自己足夠有耐心,那麼就有成交的機會。

這位銷售進入該行業已經有很多年了,基本上各種類型的客戶他都遇見過,也基本整理出了一套獨特的應對思路,但最近有一位客戶就讓他感到非常頭疼。

這位客戶在半個月之內多次到店來看車,起初銷售也覺得她有非常大的購買欲望,所以也比較用心地對待,可漸漸地,他就發現事情有點不對勁。

在半個月內,這位小伙試駕次數高達20次,并且每次來4S店的時間也很固定,基本上是快到11點左右,在試駕結束之后,也就到了飯點了。

按照多年的銷售流程,如果遇到客戶試駕完就到飯點的情況,那麼銷售人員就要帶著客戶去餐廳就餐,這也是為了給客戶一個更好的服務體驗。

因為現在4S店之間的競爭非常激烈,只有在這些細節處入手,才能夠更好地吸引更多的客戶,汽車銷售并不是只看車,而是要有一整套的服務體驗。

以試駕為由,蹭吃蹭喝

在小伙子第一次來4s店試駕時,銷售對他的態度也非常好,也并沒有發現其他端倪。根據相關了解,這位銷售售賣的車型是奔馳的豪車系列,所以提供的服務也更加優質。

這位小伙第一次來就表現出了非常強烈的購買欲望,銷售的態度也非常認真仔細,在試駕完成之后,立馬帶小伙去餐廳就餐,但用餐之后,小伙就沒有再繼續對試駕車輛進行了解,稍作休息之后就離開了。

小伙沒有立馬買車也在銷售的預料之中,畢竟買車也不是一個簡單的事情,多多了解也是人之常情。

但第二天,這位小伙又在同樣的時間來到了4S店,又重演了上一天的劇情,可后來,銷售發現小伙每天都會準時來4S店,直到半個月之后, 銷售終于忍無可忍,因為小伙的意圖已經是司馬昭之心,蹭吃蹭喝表現地這麼明顯。

后來銷售在上報領導之后,領導發話可以不再接待這位小伙,雖然在被揭穿之后,小伙仍然按時來到奔馳4S店,但卻沒有一位銷售愿意接待了。但不久之后,他們發現這位小伙又在隔壁的奧迪4S店開始了蹭吃蹭喝,小伙的這種行為讓不少網友感到憤怒。

結語

雖然4S店提供的服務至關重要,但面對著這種不厚道的客戶,沒必要花費自己的耐心,因為他們根本不配享受這種服務。人與人之間的尊重都是相互的,這些人的行為已經妨礙到4S店的正常運營,也影響到銷售人員的正常工作,自然而然不用給他們留面子。


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